Política de reembolsos y créditos

KreatorFlow usa créditos para los flujos de trabajo de imagen, video y relacionados con IA. Los créditos necesarios para una generación dependen del modelo, el tipo de resultado, la duración, la resolución, las referencias y los ajustes seleccionados.

Si una generación falla después de que se hayan reservado créditos, devolvemos automáticamente los créditos reservados al saldo de tu espacio de trabajo cuando el fallo da derecho a reembolso. Tu página de créditos muestra el cargo, el reembolso, el modelo usado, la marca de tiempo y el saldo después de cada evento.

Algunas solicitudes pueden ser rechazadas por los sistemas de seguridad de la plataforma o del proveedor. Cuando se hayan reservado créditos y la generación no se haya completado, los créditos reservados que cumplan los requisitos se devuelven a tu espacio de trabajo.

Los paquetes de créditos son contenido digital y se entregan de inmediato en el saldo de tu espacio de trabajo tras un pago correcto. Los créditos comprados, por lo general, no son reembolsables una vez entregados o usados, salvo cuando lo exija la legislación de consumo aplicable.

Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelan. Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras; normalmente no reembolsa el periodo de facturación en curso. Conservas el acceso hasta el final del periodo pagado, salvo que la cuenta se suspenda por incumplimiento de las políticas.

Si crees que no se te devolvieron créditos o que se te cobró un pago incorrectamente, escribe a support@kreatorflow.ai indicando el correo electrónico de tu cuenta, el nombre del espacio de trabajo, la hora de la generación y cualquier mensaje de error visible.