Politique de remboursement et de crédits

KreatorFlow utilise des crédits pour la génération d'images et de vidéos par IA et les flux de travail associés. Le nombre de crédits nécessaires à une génération dépend du modèle, du type de résultat, de la durée, de la résolution, des références et des paramètres choisis.

Si une génération échoue après la réservation des crédits, nous restituons automatiquement les crédits réservés au solde de votre espace de travail lorsque l'échec ouvre droit à un remboursement. Votre page de crédits indique le débit, le remboursement, le modèle utilisé, l'horodatage et le solde après chaque opération.

Certaines demandes peuvent être refusées par les systèmes de sécurité de la plateforme ou du fournisseur. Lorsque des crédits ont été réservés et que la génération n'a pas abouti, les crédits réservés éligibles sont restitués à votre espace de travail.

Les packs de crédits constituent un contenu numérique et sont crédités immédiatement sur le solde de votre espace de travail après un paiement réussi. Les crédits achetés ne sont en principe pas remboursables une fois livrés ou utilisés, sauf lorsque le droit de la consommation applicable l'exige.

Les abonnements sont renouvelés automatiquement jusqu'à leur résiliation. La résiliation d'un abonnement met fin aux renouvellements futurs ; elle ne donne généralement pas lieu au remboursement de la période de facturation en cours. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée, sauf suspension du compte pour violation des politiques.

Les crédits du forfait ne sont pas reportés : lors du renouvellement d'un abonnement, les crédits du forfait non utilisés de la période de facturation précédente expirent et les crédits de la nouvelle période sont ajoutés (forfaits annuels : au renouvellement annuel). Les crédits du forfait sont utilisés avant les autres crédits. Les packs de crédits ainsi que les crédits d'essai et les crédits bonus ne sont pas supprimés lors du renouvellement.

Si vous pensez que des crédits n'ont pas été restitués ou qu'un paiement a été prélevé à tort, écrivez à support@kreatorflow.ai en indiquant l'adresse e-mail de votre compte, le nom de votre espace de travail, l'heure de la génération et tout message d'erreur affiché.